Como efetuar uma reclamação?

Quando a encomenda for entregue, o ChefPanda recomenda que o cliente verifique se todos os produtos chegaram como devido. Assim, poderá confirmar de imediato que a encomenda foi totalmente entregue e nas devidas condições, e se tal não acontecer poderá reportar de imediato ao colega de distribuição se falta algum produto encomendado ou até se determinado produto tem alguma anomalia.

Se a sua encomenda não for entregue como devido, como poderá fazer reclamação?

As reclamações deverão ser efetuadas para o seguinte email: [e-mail].

Para poder efetuar uma reclamação deverá seguir os seguintes passos:

1 – Fotografar a sua encomenda de forma a que seja possível verificar as seguintes questões:

• Sabores errados em sortidos (deverão constar todos os artigos que constituem o sortido);
• Peso errado (deverá fotografar o seu produto em cima de uma balança, onde esteja visível o produto completo);
• Massa ou recheio errado em bolos (deverá fotografar o bolo, já partido onde seja visível a característica do bolo que está errada);
• Questões relativas a flores (deverá enviar uma fotografia do arranjo onde esteja visível o número de encomenda);

2 – Identificar o número de encomenda;

3 – Expor o caso o mais detalhadamente possível.

4 – Enviar o email.

Tentaremos responder ao seu email o mais brevemente possível tendo sempre em conta que os emails são respondidos por ordem de chegada.

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